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 管理之窗 

     
   
問題管理之把握討論范圍
2015-08-11 15:42     (點擊: )

 

 作者:謝建強

 揚善于公庭、規過于私室。

 管理中的問題需要先小范圍討論,再擴大范圍,對一些敏感問題,要一直在保密場合巧妙地討論或表達,這一方法稱為“管理夜話”?!耙乖挕辈恢皇侵缸置嫔系耐砩现v問題,而是指對問題討論范圍的權衡把握。管理夜話包含“揚善于公庭、規過于私室”的表達問題技巧,但其內涵不只這一方面。管理夜話的要點包括以下幾個方面:

 一、先開小會,再開大會

 很多問題需要先在小范圍討論(或研究、辯論、磋商),有了初步方案或意見后,再擴大參與討論的范圍。

 這一原理在開會中表現得尤其明顯,在參會人數眾多的會議上,難以討論重要問題或爭議大的問題,只是宣布或選擇小范圍研討的方案,即使有參會人員表決或討論的議程,也是對已經形成的初步方案作補充討論,大會發揮的作用比小會發揮的作用小。這一原理可總結為:“問題的重要程度與參會人數成反比?!?/FONT>

 按照問題的針對性和權變性原理,不同的問題在適用上述原理時有所區別,對于敏感問題,上述反比程度更明顯,更不宜大范圍討論。企業常見的敏感問題包括:

 1.擬聘任、解聘或處分高級管理人員;

 2.涉嫌員工違法犯罪事件的處理;

 3.涉嫌本單位違法、違規事件的處理;

 4.涉及商業秘密的問題;

 5.新產品計劃、營銷計劃等涉及競爭情報的問題。

 對于個人來說,常見的敏感問題包括:

 1.對領導的投訴、不滿或抗議;

 2.對自己受到不公正對待的申訴或申辯;

 3.與同事之間嚴重的意見分歧;

 4.與同事之間的個人恩怨;

 5.對單位已經做出決策的強烈反對。

 二、對外公布與內部情況可以不一致

 問題管理第二定律的推論是“內外有別準則”,即:“對外講優勢,對內講問題;對外宣經驗,對內找差距”。大多數企業既有優點,也有缺點;既有成績,也有問題;既有一些經驗可以宣傳,也有一些差距需要彌補。在管理、宣傳或內外溝通中,應該內外有別。

 這樣做不應理解為兩面三刀、沒有原則,而應理解為管理策略和管理技巧。正如人們在照相、表演節目或參加比賽時,往往會把缺點或不足隱藏起來,而把優點或擅長的技能展現給大家,但是回家里后,對缺點和不足,還要正視或彌補。

 多數公司的董事會在做出更換CEO、總經理等高級管理人員的決策后,即使真正的原因是由于高級管理人員業績不佳或其他方面難以讓董事會滿意,對外宣布時,往往會說成是這些高級管理人員因個人發展、身體不適、健康等方面的原因而主動辭職,有的甚至更加模糊地說由于“個人原因”離職。

 三、需要說一些善意的假話

 實際管理中,對內對外都要說一些善意的假話,如果一句假話也不說,則做不好管理工作。

 先說企業外部。顧客是買家,他與賣家的關系是交易關系,顧客(或供應商)購買企業的產品和服務是雙方自愿的協商交易行為,交易雙方都可以討價還價,也可以提出增加交易附加條件或拒絕對方提出的交易附加條件,交易雙方在交易中都能獲得利益,否則就不可能成交。企業的顧客不管是個人還是企業,企業與顧客的關系是平等的契約關系。但是人們經常聽到企業說“顧客是上帝”,這實際是善意的假話。

 為什么明知道是假話,還要說呢?因為類似這樣的話,雖然是假話,但對方聽起來舒服,有助于達到自己的目的。賣方說這些假話有助于把產品賣出去,或者賣更高的價格。買方說類似的假話有助于把價格壓低一些,或者爭取到其他優惠的附加條件。

 賣方把買方說成是上帝已經司空見慣,買方給賣方說好話的情況也有,例如,買方說賣方實力雄厚、信譽良好、爽快大方等,這在企業之間交易中經常出現,在自由市場上討價還價中也經常出現。

 再看企業內部。企業管理以激勵人的積極性,提高組織效率為重點,從根本上說是要尊重人、重視人。但是,組織中不同層級和不同個體發揮的職能不同,有的人作為領導者,有的人作為執行者;有的人指揮,有的人服從。而且在不同的場合下同一個人也要扮演不同的角色??梢?,每個人都是“術業有專攻、能力有高低、地位有區別”的不同個體。企業管理中雖然每個人的人格是平等的,但在地位上是不平等的。這種不平等雖然不意味著高低貴賤的區別,但意味著指揮和服從的區別、命令和執行的區別、主動和被動的區別。

 正是因為管理中的人所處的地位是不平等的,實際管理過程中要特別強調員工要有敬業精神,“干一行、愛一行”。另一方面,由于實際生活中的不平等體驗會挫傷員工的積極性,管理中也必須說一些善意的假話,從心理上和感覺上給員工營造一種平等的氛圍,以補償員工們因地位和角色差序導致的不平等感,調動他們的積極性。

 善意的假話有時作為真話的鋪墊,在評價別人或指導員工中使用。經常聽到這樣的話:“某某員工或部門在某項業務上做了大量的工作,付出了辛勤的勞動,但是……”這種情況下,“但是”后面的才是真話,“但是”前面是作為鋪墊的善意的假話。

 管理者只說一次善意的假話并不難,難的是一輩子說善意的假話。如果能夠做到真誠地說善意的假話,并且在日常工作中對這些善意的假話身體力行,那將是很高的管理水平和境界。

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